Introducción
Esta opción se habilita cuando está activo el parámetro de configuración "Usa Seguimiento de Tareas (JPM)".En esta pantalla se visualiza un reporte de las actividades que realizan los usuarios a los que se les han asignado tareas específicas relacionadas a las campañas para efectuar un seguimiento con sus posibles estados en las que se encuentran cada una de ellas en un período determinado.
Descripción de Pantalla - Solapa Filtros
Criterio : el combo permite seleccionar entre las opciones Por Recurso o Por Grupo de Atención. Recurso : el combo búsqueda permite seleccionar de la lista desplegable un Usuario o un Grupo de atención, según haya sido seleccionado el Criterio, para consultar las actividades asignadas. |
Desde y Hasta : seleccionar un rango de fechas que se necesita consultar. |
Existen varios estados en los que se encuentra la actividad del recurso o grupo de atención, estos se diferencian en colores tales como: + Gris Claro: Actividad Pendiente de Aprobar + Azul: Actividad En Proceso + Rojo: Actividad Pendiente de Leer + Gris Oscuro: Actividad correspondiente a Cuentas + Negro: Actividad para el Cliente + Púrpura: Actividad Consensuada |
Iniciar : este botón se presiona luego de seleccionar todos los filtros. Trae toda la información del reporte. Imprimir : este botón se habilita cuando se presiona el botón "Iniciar". Sirve para imprimir el reporte. Exportar : sirve para exportar el reporte a cualquiera de los formatos disponibles en el menú desplegable. Cancelar : este botón aparece luego de tirar un listado. Permite cancelar la acción que se está efectuando en ese instante. |
Una vez que se completan los filtros, se presiona el botón ‘Iniciar’, donde se visualiza una grilla con el detalle de la campaña (JobNumber, Cliente, Producto, Campaña), Actividades asignadas con sus correspondientes Fecha de Inicio, Fecha Fin, Contacto, Responsable, Etapas, Tema de las Tareas, Porcentajes de participación en la tarea. El resultado se puede expandir y colapsar, y se encuentra distribuida según el rango de fechas, en meses y días, donde en estos últimos, se visualizan marcas con los estados en que se encuentran las tareas. Muestra cantidades de Rechazos, Cambios de Fechas, Retrabados por Cliente, Retrabados Dirección, Grado de Dificultad, Días Tomados, Standard Agencia, Standard Cliente. Al final de la grilla muestra una planilla con el porcentaje de saturación del trabajo. |
Solapa Herramientas
Las opciones dentro de esta sección son un acceso directo a algunos programas externos al sistema que pueden ser de utilidad como la Calculadora, Bloc de Notas y Microsoft Word. |
Enlaces de interés: